Kui tellimus esitatakse tööpäeval enne kella 16:00, toimetatakse kaubad pärast tellimuse kinnitamist kohale 3-4 tööpäeva jooksul. Pühade ajal, kohaletoomine võib võtta rohkem aega, kui on ette nähtud.

Kontaktid:

telefoni teel:+372 688 06 50

e-posti teel: nespresso@mv.lt

Kohaletoimetamise tasu makstakse koos kaupade hinnaga.

 Kohaletoimetamise tasud on järgmised:

• veebipangas tasutud ja DPD või OMNIVA Pickup-punkti toimetatavad tellimused: DPD – 2 eurot, OMNIVA - 3 eurot;
• 3.3.2     veebipangas tasutud ja märgitud aadressile toimetatavad tellimused: 4 eurot;
• 3.3.3     kohaletoimetamisel tasutavad ja märgitud aadressile toimetatavad tellimused: 6 eurot;

Kohaletoimetamise tasu ei ole, kui kaupade väärtus on üle 50 euro. 

Kui kuller ei leia saajat kahel korral kokkulepitud ajal ja aadressil, tagastatakse tellimus lattu ja kliendiga võetakse kohaletoimetamise ebaõnnestumise põhjuste väljaselgitamiseks ühendust. Kliendiga ühendust võttes lepitakse kokku kaupade hinna tagastamise tingimustes. Kohaletoimetamise tasu ei tagastata.

Kaupu toimetatakse kohale Leedus, Lätis ja Eestis.

Kui esitatud andmed (isikuandmed) on ebatäielikud või ebatäpsed või kui andmed esitatakse muus vormis kui veebisaidil kindlaks määratud (nt telefoninumber), ei saa Nespresso või kaupu kohale toimetav Nespresso partner kaupu kohale toimetada.

Kui Nespresso ei saa tellitud kaupu kohale toimetada ostjast/saajast olenevate asjaolude tõttu, tagastatakse kaubad lattu ning Nespresso loetakse kaupade kohaletoimetamise kohustuse täitnuks ja tal on põhjendatud õigus keelduda kohaletoimetamise eest makstud tasu tagastamast.

Kui tellimust ei õnnestu Nespressost mitteolenevatel põhjustel kohale toimetada 15 päeva möödumisel tellimuse kohaletoimetamiseks ettevalmistamisest, loetakse leping ostja poolt tühistatuks ja lõpetatakse. Lepingu lõpetamisel tagastatakse kaupade eest makstud tasu ilma põhjendamatu viivituseta, ent igal juhul 14 päeva jooksul alates päevast, mil nende kaupade ostu-müügileping lõpetatuks loeti. Kohaletoimetamise tasu tagastatakse, kui kaupade kohaletoimetamise võimatuse põhjus ei olenenud ostjast.

Kaupade omandiõigus ja juhusliku hävimise või kahjustumise risk lähevad üle ostjale alates kaupade kohaletoimetamise hetkest.

Ostja vastutab ostukorvi sisu kontrollimise eest enne tellimuse esitamist ja maksmist.

Ostja peab teavitama Nespressot defektsetest kaupadest või transpordi käigus kahjustunud kaupadest või arvetes või saatedokumentides olevatest lahknevustest 24 tunni jooksul alates märgitud aadressil tellimuse kättesaamisest.

Kui kliendi kaebus kinnitatakse, peab Nespresso asendama tellimuse sobivate kaupadega

Kaupade tagastamise ja vahetamise reeglid

1. Üldsätted Ostjal (tarbijal) on õigus e-poes sõlmitud ostu-müügilepingust taganeda ja kaup tagastada 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates kauba kättetoimetamise päevast.

2. Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamise tingimused. Tagastatav kaup peab vastama järgmistele nõuetele:

Kaup tuleb tagastada originaal-, kahjustamata ja terves pakendis, koos kõigi kaasasolevate osade ja ostudokumendiga.

Kaup peab olema kasutamata, kahjustamata ega tohi olla kaotanud oma müügipärast välimust.

Kodumasinad ja seadmed: kui ostetud seade on lisaks lahtipakkimisele ka kasutusele võetud, ei kohaldu nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamine ning raha ei tagastata.

Eripakkumised ja kampaaniad: kui kaup osteti eripakkumise või komplekti soodustuse raames, tagastatakse üksnes Ostja poolt tegelikult tasutud summa (arvestades maha soodustuste või kingituste väärtuse).

3. Tagastamise kord ja protsess. Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamiseks peab Ostja järgima järgmiseid samme:

Tagastamise registreerimine:

Logige sisse oma e-poe kasutajakontole.

Leidke vastav tellimus ja klõpsake nuppu "Tühista tellimus" / "Taganemine tellimusest".

Täitke esitatud tagastamisvorm ja saatke see kinnitamiseks.

Saadetise ettevalmistamine ja saatmine:

Pärast tellimusest taganemise vormi esitamist võtab meie klienditeenindus teiega ühendust ja annab täiendavad juhised kauba tagastamise kohta. Palun ärge saatke kaupa omal algatusel, enne kui olete klienditeeninduse spetsialistilt vastavad juhised saanud.

4. Transpordikulud ja raha tagastamine

Transpordikulud: nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamisel kannab tagastamisega seotud transpordikulud Ostja. Tagastusteenuse/-kulude eest kohaldub tasu 5 EUR, mis arvatakse maha Ostjale tagastatavast summast.

Raha tagastamise tähtaeg: raha tagastatava kauba eest (miinus 5 EUR tagastamise transporditasu) makstakse tagasi 14 päeva jooksul alates Ostja teatise esitamise ja kauba kättesaamise päevast.

Raha tagastamise viis: raha kantakse tellimuse tühistamise vormil märgitud pangakontole.

5. Tagastamisele mittekuuluvad kaubad. Vastavalt Eesti Vabariigi tsiviilseadustiku artikli 6.228¹⁰ lõikele 2 ei kohaldu tagastamisõigus järgmiste kaupade suhtes:

Kiiresti riknevad kaubad või lühikese säilivusajaga kaubad.

Pakendatud kaubad, mis avati pärast kättetoimetamist ja mis ei sobi tagastamiseks tervisekaitse või hügieeninõuete tõttu.

Kaubad, mis on valmistatud Ostja individuaalse tellimuse järgi.

6. Defektse kauba (praaki) tagastamine. Kui saite defektse kauba, ei kohaldu Ostja suhtes transpordikulusid (5 EUR tasu ei rakendata). Sellisel juhul palun täitke vastav avaldus ja saatke see e-kirja teel aadressile nespresso@mvgroup.eu:

Mitte kvaliteetse kauba tagastamise avaldused:

• Kauba tagastamiseavaldus leiate siit:  https://nespresso.lt/document/Kauba_tagastamise_akt_Vahetatavkaup.pdf
• Raha tagastamiseavaldus leiate siit:  : https://nespresso.lt/document/Kauba_tagastamise_akt_RahaTagastamine.pdf